TÉRMINOS DE SERVICIO - USUARIOS INDIVIDUALES

Última Revisión: 1 de enero de 2026

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

1.1 Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (estos "Términos de Servicio") forman un contrato vinculante entre usted e IngClean, Inc. (la "Compañía", "nosotros" o "nos") y rigen su acceso y uso de (i) la aplicación web disponible en www.ingclean.com (junto con cualquier sitio sucesor, el "Sitio"), (ii) la aplicación móvil relacionada (la "Aplicación Móvil") y (iii) todos los servicios, contenido, herramientas, características y funcionalidades ofrecidas en o a través del Sitio y la Aplicación Móvil (colectivamente, el "Servicio"). Al aceptar estos Términos de Servicio o al acceder o usar el Servicio de cualquier otra manera, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos de Servicio.

1.2 Usuario

Para los propósitos de estos Términos de Servicio, "usted" o "su" significa usted como usuario del Servicio. Si está celebrando estos Términos de Servicio en nombre de una empresa, negocio u otra entidad legal, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos de Servicio, en cuyo caso los términos "usted" o "su" se referirán a dicha entidad. Si no tiene tal autoridad, o si no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, no debe aceptar estos Términos de Servicio y no puede usar el Servicio.

1.3 Cambios a estos Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de cambiar o modificar partes de estos Términos de Servicio en cualquier momento. Si hacemos esto, publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha de "Última Revisión" en la parte superior de la página de estos Términos de Servicio. Puede revisar la versión más actual de estos Términos de Servicio en cualquier momento en www.ingclean.com/terms. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para notificarle sobre cualquier cambio material treinta (30) días antes de que dichos cambios materiales entren en vigencia, ya sea a través de la interfaz de usuario del Servicio, un aviso emergente en el Sitio, correo electrónico a través de la dirección de correo electrónico asociada con su Cuenta, o a través de otros medios razonables. Su uso continuado del Servicio después de la fecha en que dichos cambios entren en vigencia constituye su aceptación de los nuevos Términos de Servicio. Si algún cambio a estos Términos de Servicio no es aceptable para usted, debe cesar todo acceso o uso del Servicio.

2. SU PRIVACIDAD

Para obtener más información sobre cómo manejamos la información que nos proporciona cuando usa el Servicio, consulte nuestra Política de Privacidad, ubicada en www.ingclean.com/privacy (la "Política de Privacidad"). Al usar el Servicio, usted consiente nuestra recolección, uso y divulgación de datos personales y otros datos como se describe allí.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Servicio proporciona una plataforma tecnológica que lo conecta con proveedores de servicios de limpieza independientes de terceros ("Proveedores de Servicios").

NO PROPORCIONAMOS SERVICIOS DE LIMPIEZA NI NINGÚN OTRO SERVICIO SOLICITADO. La Compañía es un lugar neutral para que los Proveedores de Servicios le ofrezcan sus servicios. La Compañía no es un Proveedor de Servicios. No hacemos representaciones ni garantías sobre la calidad de los servicios solicitados por usted para ser proporcionados por los Proveedores de Servicios ("Servicios Solicitados"), o sobre sus interacciones y tratos con los Proveedores de Servicios. Los Proveedores de Servicios enumerados en el Servicio no están bajo la dirección o el control de la Compañía. No empleamos, recomendamos ni respaldamos a los Proveedores de Servicios, y, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, no seremos responsables del desempeño o la conducta de los Proveedores de Servicios. Debe ejercer precaución y usar su juicio independiente antes de contratar a un Proveedor de Servicios.

4. ELEGIBILIDAD; CUENTAS

4.1 Elegibilidad

Para ser elegible para usar el Servicio, debe tener al menos 18 años de edad.

4.2 Cuenta

Como parte del proceso de registro, creará una contraseña que está vinculada a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta ("Cuenta"). Acepta proporcionar y mantener información verdadera, precisa, actual y completa para su Cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y los detalles de su Cuenta, y es totalmente responsable de todas y cada una de las actividades que ocurran bajo su Cuenta. Acepta notificar inmediatamente a la Compañía sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

5. ACCESO Y USO DEL SERVICIO

5.1 Acceso; Restricciones

Puede acceder y usar el Servicio solo para sus propósitos personales no comerciales como individuo o para sus operaciones comerciales internas como entidad. No deberá (a) sublicenciar, revender, alquilar, arrendar, transferir, asignar, compartir tiempo o explotar comercialmente de otra manera o hacer que el Servicio esté disponible para terceros; (b) modificar, copiar, distribuir, transmitir, reproducir o crear trabajos derivados del Servicio o cualquier contenido disponible en el mismo; (c) usar el Servicio de cualquier manera ilegal (incluyendo sin limitación en violación de cualquier ley de datos, privacidad o control de exportación) o de cualquier manera que interfiera con o interrumpa la integridad o el rendimiento del Servicio o sus componentes, (d) modificar, adaptar o piratear el Servicio para, o intentar de otra manera, obtener acceso no autorizado al Servicio o sus sistemas o redes relacionados, (e) usar bots, hacks, mods o cualquier otro software no autorizado diseñado para modificar el Servicio, (f) eludir, eliminar, alterar o frustrar cualquier medida tecnológica o protecciones de contenido del Servicio, (g) usar cualquier araña, rastreador, raspador u otro dispositivo automático, proceso o software que intercepte, mine, raspe, extraiga o acceda de otra manera al Servicio para monitorear, extraer, copiar o recopilar información o datos desde o a través del Servicio, o participar en cualquier proceso manual para hacer lo mismo, (h) introducir virus, troyanos, gusanos, bombas u otros materiales maliciosos o tecnológicamente dañinos en nuestros sistemas, (i) usar el Servicio con fines ilegales, de acoso, poco éticos o disruptivos, o (j) acceder o usar el Servicio de cualquier manera no expresamente permitida por estos Términos de Servicio. También deberá cumplir con cualquier código de conducta, políticas u otros avisos que la Compañía le proporcione o publique en relación con el Servicio.

5.2 Software

Cualquier software que la Compañía pueda poner a disposición en relación con el Servicio ("Software") contiene información propietaria y confidencial que está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables y otras leyes. Sujeto a los términos y condiciones de estos Términos de Servicio, la Compañía le otorga por la presente un derecho y licencia no transferible, no sublicenciable y no exclusiva para usar el Software en sus dispositivos personales únicamente en conexión con el Servicio, siempre que no deberá (y no permitirá que ningún tercero) copie, modifique, cree un trabajo derivado de, realice ingeniería inversa, ensamblaje inverso o intente de otra manera descubrir cualquier código fuente o vender, asignar, sublicenciar o transferir de otra manera cualquier derecho en cualquier Software. Acepta no acceder al Servicio por ningún medio que no sea a través de la interfaz que proporciona la Compañía para usar al acceder al Servicio.

6. RESERVAS

6.1 Reservas

Puede transaccionar con Proveedores de Servicios cuando ambos acuerden una "reserva" que especifica los Servicios Solicitados, tarifas, fecha de realización de los Servicios Solicitados y otros términos para la provisión de los Servicios Solicitados (cada una, una "Reserva"). Una vez que complete una Reserva, acepta pagar el precio establecido en la Reserva y acepta cumplir con otros términos de esa Reserva, como se reconoce en la confirmación de la Reserva.

6.2 Relación con Proveedores de Servicios

Usted reconoce y acepta que su aceptación de una Reserva crea una relación comercial directa entre usted y el Proveedor de Servicios aplicable. La Compañía realiza una verificación de antecedentes para todos los posibles Proveedores de Servicios y verifica la identidad de dichos Proveedores de Servicios. Si bien la Compañía se esfuerza por brindarle una experiencia segura y confiable, todos los Proveedores de Servicios son proveedores de servicios de terceros y la Compañía no controla ni supervisa las acciones de ningún Proveedor de Servicios. En consecuencia, la Compañía no es responsable de las acciones o inacciones de ningún Proveedor de Servicios en relación con usted en conexión con cualquier Reserva o de otra manera. Usted reconoce y acepta que es el único responsable de tomar las precauciones que puedan ser razonables y adecuadas con respecto a cualquier acto u omisión por su parte. Además, acepta que cualquier disputa, reclamo, queja o controversia que surja de o se relacione con los Servicios Solicitados proporcionados por el Proveedor de Servicios (incluidos, entre otros, reclamos relacionados con el desempeño, la conducta o el pago) será únicamente entre usted y el Proveedor de Servicios aplicable. La Compañía no estará obligada a mediar o resolver tales disputas y renuncia a toda responsabilidad que surja de las mismas.

7. TARIFAS

7.1 Tarifas

Al confirmar una Reserva, acepta pagar todos los cargos establecidos en la confirmación de la Reserva, incluidos los cargos adicionales que apruebe después de completar una Reserva. Facilitaremos su pago de los cargos aplicables en nombre de los Proveedores de Servicios como agente de cobro de pagos limitado de los Proveedores de Servicios. Por la presente, nos autoriza, a través del Procesador de Pagos (como se define a continuación), a cargar a su proveedor de pagos elegido (su "Método de Pago") de acuerdo con los detalles finales de la Reserva. Acepta realizar el pago utilizando ese Método de Pago seleccionado. Usted es responsable de mantener actualizada la información de pago. Si no podemos cobrarle las tarifas cuando vencen porque su información de pago ya no es válida, o si no recibimos su pago cuando vence, entonces comprende que ni la Compañía ni el Proveedor de Servicios serán responsables de cualquier falla en proporcionar los Servicios Solicitados asociados con esas tarifas. Excepto como se establece expresamente en estos Términos, todas las tarifas pagadas no son reembolsables una vez pagadas. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o equivocación que cometa el Procesador de Pagos, incluso si ya ha solicitado o recibido el pago.

7.2 Tarifas de Servicio

Cobramos tarifas de servicio por apoyar y mantener la Plataforma. Nuestras tarifas de servicio se agregarán a su tarifa final de Reserva como se indica en la página de pago.

7.3 Tarifas Adicionales

Los precios cotizados para las Reservas serán de acuerdo con la confirmación de la Reserva. En el momento de la realización de los Servicios Solicitados o al completar una Reserva, un Proveedor de Servicios puede solicitar gastos adicionales si el alcance de los Servicios Solicitados difiere de la confirmación original de la Reserva. Cualquier solicitud de gastos adicionales está sujeta a su aceptación expresa. Además, puede elegir agregar una propina o gratificación a cualquier Proveedor de Servicios, que se agregará al pago final adeudado por la Reserva y todas dichas propinas o gratificaciones se remitirán en su totalidad (100%) al Proveedor de Servicios aplicable y no serán retenidas por la Compañía.

7.4 Disputas de Tarifas

Una vez que se hayan desembolsado los fondos, cualquier disputa de pago adicional es únicamente entre usted y el Proveedor de Servicios. No mediamos disputas sobre pagos, propinas o gastos manejados fuera del Servicio.

7.5 Procesador de Pagos

Utilizamos un procesador de pagos de terceros (el "Procesador de Pagos") para facturarle a través de una cuenta de pago vinculada a su cuenta en el Servicio (su "Cuenta de Facturación"). El procesamiento de pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos además de estos Términos de Servicio. Actualmente, utilizamos Stripe, Inc. como nuestro Procesador de Pagos. Puede acceder a los Términos de Servicio de Stripe en https://stripe.com/us/checkout/legal y su Política de Privacidad en https://stripe.com/us/privacy. No somos responsables de ningún error por parte del Procesador de Pagos, ni de otros actos u omisiones del mismo, incluidos los incidentes de seguridad de datos que pueda sufrir el Procesador de Pagos.

8. CANCELACIONES; REEMBOLSOS

8.1 Protección de Reserva

Si un Proveedor de Servicios cancela una Reserva cerca del tiempo programado de los Servicios Solicitados, podemos ayudarlo a ubicar un Proveedor de Servicios de reemplazo a través del Servicio sin costo adicional para usted. La disponibilidad de dicha protección de reserva dependerá del momento de la cancelación y la naturaleza de los Servicios Solicitados programados.

8.2 Cancelaciones por Usuario

Si cancela una Reserva antes o durante el período de Servicios Solicitados, el monto del reembolso se determinará según la política de cancelación seleccionada por el Proveedor de Servicios al momento de la reserva. Todas las cancelaciones deben realizarse a través del Servicio. Las cancelaciones frecuentes o injustificadas pueden llevar a la suspensión o terminación de la cuenta por nuestra parte a nuestra sola discreción.

9. SU CONTENIDO

9.1 Su Contenido

Usted es el único responsable de todos los datos, imágenes, información, comentarios, sugerencias, texto, contenido y otros materiales que cargue, entregue, proporcione o transmita o almacene de otra manera (en adelante "proporcione") en relación con o relacionado con su uso del Servicio ("Su Contenido"). Al proporcionar Su Contenido en o a través del Servicio o permitir que la Compañía acceda a Su Contenido a través de plataformas o servicios que integre con su Cuenta, por la presente otorga a la Compañía (y a nuestros socios y proveedores de servicios de terceros) una licencia mundial, no exclusiva, perpetua, irrevocable, libre de regalías, totalmente pagada, sublicenciable y transferible para usar, modificar, reproducir, distribuir, mostrar, publicar y ejecutar Su Contenido en relación con la prestación del Servicio a usted. Acepta que lo anterior incluye el derecho para que pongamos Su Contenido a disposición de otros con quienes tenemos relaciones contractuales relacionadas con la prestación del Servicio, y pasemos los derechos anteriores a ellos, únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio, y para permitir el acceso o divulgar Su Contenido a terceros si determinamos que dicho acceso es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Además, la Compañía puede generar y usar registros técnicos, datos y aprendizajes sobre su uso del Servicio y Su Contenido en forma agregada y anónima para operar, mejorar, analizar y respaldar el Servicio y otros productos y servicios de la Compañía y para otros fines comerciales legales. Al proporcionar Su Contenido a través del Servicio, declara y garantiza que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y/o permisos necesarios para otorgar los derechos otorgados en este documento a Su Contenido.

9.2 Medidas de Seguridad

Comprende que la operación del Servicio puede no estar encriptada e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión y (c) transmisión a los proveedores y socios de alojamiento de terceros de la Compañía para proporcionar el hardware, software, redes, almacenamiento y tecnología relacionada necesarios para operar y mantener el Servicio. Empleamos una serie de salvaguardas técnicas, organizativas y físicas diseñadas para proteger Su Contenido. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar la seguridad de Su Contenido. En consecuencia, reconoce que asume la responsabilidad exclusiva de la seguridad, protección y respaldo adecuados de Su Contenido. La Compañía no tendrá ninguna responsabilidad hacia usted por cualquier acceso o uso no autorizado de Su Contenido, o cualquier corrupción, eliminación, destrucción o pérdida de Su Contenido.

10. SERVICIOS MÓVILES

10.1 Servicios Móviles

El Servicio incluye ciertos servicios que están disponibles a través de un dispositivo móvil, incluida (i) la capacidad de cargar contenido en el Servicio a través de un dispositivo móvil, (ii) la capacidad de navegar por el Servicio y el Sitio Web desde un dispositivo móvil, y (iii) la capacidad de acceder a ciertas características y contenido a través de la Aplicación Móvil (colectivamente, los "Servicios Móviles"). Usted es el único responsable de proporcionar el dispositivo móvil, el plan de servicio inalámbrico, las conexiones a Internet y/u otros equipos y servicios necesarios para usar los Servicios Móviles. Además, descargar, instalar o usar ciertos Servicios Móviles puede estar prohibido o restringido por su operador, y no todos los Servicios Móviles pueden funcionar con todos los operadores o dispositivos.

10.2 Notificaciones Push

Como parte del Servicio, puede recibir notificaciones push, alertas u otros tipos de mensajes enviados directamente a usted en relación con su uso de la Aplicación Móvil ("Notificaciones Push"). Reconoce que cuando usa la Aplicación Móvil, su proveedor de servicios inalámbricos puede cobrarle tarifas de datos y otras tarifas, incluso en relación con las Notificaciones Push. Tiene control sobre la configuración de Notificaciones Push y puede optar por participar o no en estas Notificaciones Push a través del Servicio o a través del sistema operativo de su dispositivo móvil (con la posible excepción de anuncios de servicio importantes e infrecuentes y mensajes administrativos).

10.3 Licencia de la Aplicación Móvil

Sujeto a estos Términos de Servicio, la Compañía le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para (a) instalar la Aplicación Móvil en un dispositivo móvil y (b) usar la Aplicación Móvil para su propio uso personal únicamente para acceder y usar el Servicio. Para mayor claridad, lo anterior no tiene la intención de prohibirle instalar la Aplicación Móvil en otro dispositivo en el que también haya aceptado estos Términos de Servicio. Cada instancia de estos Términos de Servicio que acepte en relación con la descarga de una Aplicación Móvil le otorga los derechos antes mencionados en relación con la instalación y el uso de la Aplicación Móvil en un dispositivo.

10.4 Canales de Distribución de Terceros

La Compañía ofrece software que puede estar disponible a través de Apple App Store, Google Play Store u otros canales de distribución ("Canales de Distribución"). Si obtiene dicho software a través de un Canal de Distribución, puede estar sujeto a términos adicionales del Canal de Distribución. Estos Términos de Servicio son solo entre usted y nosotros, y no con el Canal de Distribución. En la medida en que utilice otros productos y servicios de terceros en relación con su uso del Servicio, acepta cumplir con todos los términos aplicables de cualquier acuerdo para dichos productos y servicios de terceros.

10.5 Software Habilitado para Apple

Si la Aplicación Móvil está disponible para su uso en relación con un producto de marca Apple (el "Software Habilitado para Apple"), además de los otros términos y condiciones establecidos en estos Términos de Servicio, se aplican los siguientes términos y condiciones:

1. La Compañía y usted reconocen que estos Términos de Servicio se celebran solo entre la Compañía y usted, y no con Apple Inc. ("Apple"), y que entre la Compañía y Apple, la Compañía, no Apple, es la única responsable del Software Habilitado para Apple y su contenido.
2. No puede usar el Software Habilitado para Apple de ninguna manera que viole o sea inconsistente con las "Reglas de Uso" establecidas para el Software Habilitado para Apple en los Términos y Condiciones de Apple Media Services, o que entre en conflicto con ellos.
3. Su licencia para usar el Software Habilitado para Apple se limita a una licencia no transferible para usar el Software Habilitado para Apple en un producto iOS que posea o controle, según lo permitan las "Reglas de Uso" establecidas en los Términos y Condiciones de Apple Media Services, excepto que dicho Software Habilitado para Apple puede ser accedido y utilizado por otras cuentas asociadas con el comprador a través de Family Sharing de Apple o programas de compra por volumen.
4. Apple no tiene ninguna obligación de proporcionar servicios de mantenimiento o soporte con respecto al Software Habilitado para Apple.
5. Apple no es responsable de ninguna garantía del producto, ya sea expresa o implícita por ley. En caso de que el Software Habilitado para Apple no cumpla con cualquier garantía aplicable, puede notificar a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra del Software Habilitado para Apple, si corresponde; y, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto al Software Habilitado para Apple, o cualquier otro reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a cualquier incumplimiento de cualquier garantía, que será responsabilidad exclusiva de la Compañía, en la medida en que no pueda ser rechazada bajo la ley aplicable.
6. La Compañía y usted reconocen que la Compañía, no Apple, es responsable de abordar cualquier reclamo suyo o de terceros relacionado con el Software Habilitado para Apple o su posesión y/o uso de ese Software Habilitado para Apple, incluidos: (i) reclamos de responsabilidad del producto; (ii) cualquier reclamo de que el Software Habilitado para Apple no cumple con cualquier requisito legal o regulatorio aplicable; y (iii) reclamos que surjan bajo la legislación de protección al consumidor, privacidad o similar.
7. En caso de cualquier reclamo de terceros de que el Software Habilitado para Apple o su posesión y uso de ese Software Habilitado para Apple infringe los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, entre la Compañía y Apple, la Compañía, no Apple, será la única responsable de la investigación, defensa, liquidación y descarga de cualquier reclamo de infracción de propiedad intelectual.
8. Usted declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país que esté sujeto a un embargo del Gobierno de los EE. UU., o que haya sido designado por el Gobierno de los EE. UU. como un país que "apoya el terrorismo"; y (ii) no está incluido en ninguna lista del Gobierno de los EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
9. Si tiene alguna pregunta, queja o reclamo con respecto al Software Habilitado para Apple, debe dirigirse a nosotros a la dirección establecida en la Sección 20.
10. Debe cumplir con los términos aplicables del acuerdo de terceros al usar el Software Habilitado para Apple, por ejemplo, su acuerdo de servicio de datos inalámbricos.
11. La Compañía y usted reconocen y aceptan que Apple y las subsidiarias de Apple son terceros beneficiarios de estos Términos de Servicio con respecto al Software Habilitado para Apple, y que, tras su aceptación de los términos y condiciones de estos Términos de Servicio, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos de Servicio contra usted con respecto al Software Habilitado para Apple como tercero beneficiario del mismo.

10.6 Software de Google

Lo siguiente se aplica a cualquier Aplicación Móvil que descargue de Google Play Store ("Software de Google"): (a) reconoce que estos Términos de Servicio son solo entre usted y la Compañía, y no con Google; (b) su uso del Software de Google debe cumplir con los Términos de Servicio de Google Play vigentes en ese momento; (c) Google es solo un proveedor de Google Play donde obtuvo el Software de Google; (d) la Compañía, y no Google, es la única responsable del Software de Google de la Compañía; (e) Google no tiene ninguna obligación o responsabilidad hacia usted con respecto al Software de Google o estos Términos de Servicio; y (f) reconoce y acepta que Google es un tercero beneficiario de estos Términos de Servicio en lo que se refiere al Software de Google de la Compañía.

10.6 Mensajes de Texto SMS

Al crear una Cuenta y proporcionar su número de teléfono móvil, usted acepta recibir mensajes de texto SMS de la Compañía relacionados con su Cuenta y el Servicio, incluidas actualizaciones del servicio, notificaciones de llegada del Proveedor de Servicio, recordatorios de reservas y recordatorios de actividad de la cuenta. La frecuencia de los mensajes varía según su actividad; puede recibir hasta cuatro (4) mensajes por mes. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Para obtener ayuda, responda HELP o contacte a admin@ingclean.com. La Compañía no comparte, vende ni alquila su número de teléfono móvil a terceros con fines de marketing o promocionales.

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 Derechos de la Compañía

El Servicio, incluido el "aspecto y la sensación" del Sitio y la Aplicación Móvil, y todo el contenido propietario relacionado, la información y otros materiales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Acepta que la Compañía y/o sus licenciantes poseen todos los derechos, títulos e intereses en y para el Servicio y el Software, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual en los mismos. Todos los derechos no otorgados expresamente en este documento están reservados.

11.2 Marcas Comerciales de la Compañía

El nombre "IngClean" y los logotipos son marcas comerciales y marcas de servicio de la Compañía (colectivamente las "Marcas Comerciales de la Compañía"). Otros nombres de empresas, productos y servicios y logotipos utilizados y mostrados a través del Servicio pueden ser marcas comerciales o marcas de servicio de sus respectivos propietarios, quienes pueden o no respaldar o estar afiliados o conectados con la Compañía. Nada en estos Términos de Servicio o el Servicio debe interpretarse como una concesión, por implicación, impedimento o de otro modo, de cualquier licencia o derecho de usar cualquiera de las Marcas Comerciales de la Compañía mostradas en el Servicio, sin nuestro permiso previo por escrito en cada instancia. Todo el fondo de comercio generado por el uso de las Marcas Comerciales de la Compañía redundará en nuestro beneficio exclusivo.

11.3 Comentarios

Agradecemos los comentarios, comentarios y sugerencias para mejoras al Servicio ("Comentarios"). Usted reconoce y acepta expresamente que cualquier contribución de Comentarios no le otorga ni le otorgará ningún derecho, título o interés en el Servicio o en dichos Comentarios. Todos los Comentarios se convierten en propiedad única y exclusiva de la Compañía y la Compañía puede usar y divulgar los Comentarios de cualquier manera y para cualquier propósito sin previo aviso o compensación para usted. Por la presente, cede a la Compañía todos y cada uno de los derechos, títulos e intereses (incluidos los derechos de propiedad intelectual) que pueda tener en y para todos y cada uno de los Comentarios.

11.4 Descargos de Responsabilidad de IA

El Servicio puede usar características de inteligencia artificial generativa ("IA"). Reconoce que el resultado generado por dichas características de IA en el Servicio, incluido el chatbot de IA (el "Resultado"), se produce utilizando las herramientas de IA propietarias de la Compañía. Debido a la naturaleza del Resultado generado por IA, puede contener errores, ser repetitivo o formulaico, carecer de contexto y no transmitir emoción o empatía humana. Los sistemas de IA también pueden perpetuar sesgos de sus datos de entrenamiento y pueden producir contenido de calidad variable. Acepta que es su responsabilidad evaluar la precisión, integridad y utilidad de cualquier Resultado.

12. SERVICIOS Y SITIOS WEB DE TERCEROS

El Servicio puede proporcionar enlaces u otro acceso a servicios, sitios, tecnología y recursos que son proporcionados o puestos a disposición por terceros (los "Servicios de Terceros"). Su acceso y uso de los Servicios de Terceros también pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales, políticas de privacidad u otros acuerdos con dicho tercero, y es posible que deba autenticarse o crear cuentas separadas para usar Servicios de Terceros en los sitios web o a través de las plataformas tecnológicas de sus respectivos proveedores. Algunos Servicios de Terceros nos proporcionarán acceso a cierta información que usted ha proporcionado a terceros, incluso a través de dichos Servicios de Terceros, y usaremos, almacenaremos y divulgaremos dicha información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. La Compañía no tiene control sobre y no es responsable de dichos Servicios de Terceros, incluida la precisión, disponibilidad, confiabilidad o integridad de la información compartida por o disponible a través de Servicios de Terceros, o sobre las prácticas de privacidad de Servicios de Terceros. Usted, y no la Compañía, será responsable de todos y cada uno de los costos y cargos asociados con su uso de cualquier Servicio de Terceros. La Compañía habilita estos Servicios de Terceros simplemente como una conveniencia y la integración o inclusión de dichos Servicios de Terceros no implica un respaldo o recomendación de dichos Servicios de Terceros. Cualquier trato que tenga con terceros mientras usa el Servicio es entre usted y el tercero. La Compañía no será responsable, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causado o presuntamente causado por o en relación con el uso o la confianza en cualquier Servicio de Terceros.

13. INDEMNIZACIÓN

En la medida permitida por la ley aplicable, acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a la Compañía, sus afiliados y sus respectivos funcionarios, empleados, directores, proveedores de servicios, licenciantes y agentes (colectivamente, las "Partes de la Compañía") de y contra todas y cada una de las pérdidas, daños, gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, derechos, reclamos, acciones de cualquier tipo y lesiones (incluida la muerte) que surjan de o se relacionen con (a) su uso del Servicio, (b) Su Contenido, o (c) su violación de estos Términos de Servicio. La Compañía le notificará sobre cualquier reclamo, demanda o procedimiento de este tipo. La Compañía se reserva el derecho de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que esté sujeto a indemnización bajo esta sección, y usted acepta cooperar con cualquier solicitud razonable que ayude a la defensa de la Compañía de dicho asunto. No puede resolver o comprometer ningún reclamo contra las Partes de la Compañía sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.

14. DESCARGO DE GARANTÍAS

SU USO DEL SERVICIO ES BAJO SU PROPIO RIESGO. EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Si bien estamos comprometidos a brindar una experiencia segura y confiable y tomamos su confianza en serio, LAS PARTES DE LA COMPAÑÍA RECHAZAN EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.

USTED RECONOCE QUE LAS PARTES DE LA COMPAÑÍA NO GARANTIZAN QUE (A) EL SERVICIO CUMPLIRÁ CON SUS REQUISITOS; (B) EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES; (C) LOS RESULTADOS QUE SE PUEDEN OBTENER DEL USO DEL SERVICIO SERÁN PRECISOS O CONFIABLES; O (D) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN U OTRO MATERIAL OBTENIDO POR USTED A TRAVÉS DEL SERVICIO CUMPLIRÁ CON SUS EXPECTATIVAS.

ADEMÁS, Y SIN LIMITAR LO ANTERIOR, LAS PARTES DE LA COMPAÑÍA NO HACEN NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LA IDONEIDAD DE CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIOS PARA PROPORCIONAR SERVICIOS SOLICITADOS.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO MODO) LA COMPAÑÍA SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED O CUALQUIER TERCERO POR (A) CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUIDAS LAS GANANCIAS PERDIDAS, VENTAS O NEGOCIOS PERDIDOS, DATOS PERDIDOS, O (B) POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, COSTOS, PÉRDIDAS O RESPONSABILIDADES QUE EXCEDAN LAS TARIFAS REALMENTE PAGADAS POR USTED EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A SU RECLAMO O, SI NO SE APLICAN TARIFAS, CIEN ($100) DÓLARES ESTADOUNIDENSES.

ALGUNAS JURISDICCIONES (COMO EL ESTADO DE NUEVA JERSEY) NO PERMITEN EL DESCARGO O LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES. EN CONSECUENCIA, ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES ESTABLECIDAS ANTERIORMENTE PUEDEN NO APLICARSE A USTED O SER EJECUTABLES CON RESPECTO A USTED.

SI NO ESTÁ SATISFECHO CON ALGUNA PARTE DEL SERVICIO O CON ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO ES DEJAR DE USAR EL SERVICIO.

16. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR ARBITRAJE OBLIGATORIO

POR FAVOR LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE YA QUE AFECTA SUS DERECHOS.

16.1 Acuerdo de Arbitraje

Esta sección de Resolución de Disputas por Arbitraje Obligatorio se denomina en estos Términos de Servicio como el "Acuerdo de Arbitraje". Usted acepta que todas y cada una de las disputas o reclamos que hayan surgido o puedan surgir entre usted y la Compañía, ya sea que surjan de o se relacionen con estos Términos de Servicio (incluida cualquier supuesta violación de los mismos), el Servicio, cualquier publicidad o cualquier aspecto de la relación o transacciones entre nosotros, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante, en lugar de un tribunal, de acuerdo con los términos de este Acuerdo de Arbitraje, excepto que puede presentar reclamos individuales en un tribunal de reclamos menores, si sus reclamos califican. Además, este Acuerdo de Arbitraje no le impide llamar la atención de las agencias federales, estatales o locales sobre los problemas, y dichas agencias pueden, si la ley lo permite, buscar reparación contra nosotros en su nombre. Acepta que, al celebrar estos Términos de Servicio, usted y la Compañía renuncian cada uno al derecho a un juicio por jurado o a participar en una acción colectiva. Sus derechos serán determinados por un árbitro neutral, no por un juez o jurado. La Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y aplicación de este Acuerdo de Arbitraje.

16.2 Prohibición de Acciones Colectivas y Representativas y Alivio No Individualizado

USTED Y LA COMPAÑÍA ACUERDAN QUE CADA UNO DE NOSOTROS PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA EL OTRO SOLO DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE CLASE EN CUALQUIER SUPUESTA ACCIÓN O PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. A MENOS QUE TANTO USTED COMO LA COMPAÑÍA ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ÁRBITRO NO PUEDE CONSOLIDAR O UNIR MÁS DE LOS RECLAMOS DE UNA PERSONA O PARTE Y NO PUEDE PRESIDIR NINGUNA FORMA DE PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO, REPRESENTATIVO O COLECTIVO. ADEMÁS, EL ÁRBITRO PUEDE OTORGAR REPARACIÓN (INCLUIDA REPARACIÓN MONETARIA, CAUTELAR Y DECLARATORIA) SOLO A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE BUSCA REPARACIÓN Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARA PROPORCIONAR LA REPARACIÓN NECESARIA POR LOS RECLAMOS INDIVIDUALES DE ESA PARTE, EXCEPTO QUE PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO Y EL ÁRBITRO PUEDE OTORGAR REPARACIÓN CAUTELAR PÚBLICA BAJO LA LEY APLICABLE EN LA MEDIDA REQUERIDA PARA LA APLICABILIDAD DE ESTA DISPOSICIÓN.

16.3 Resolución de Disputas Pre-Arbitraje

La Compañía siempre está interesada en resolver disputas de manera amigable y eficiente, y la mayoría de las preocupaciones de los clientes se pueden resolver rápida y satisfactoriamente enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico establecida en la Sección 20. Si dichos esfuerzos resultan infructuosos, una parte que tenga la intención de buscar arbitraje primero debe enviar a la otra, por correo certificado, un Aviso de Disputa por escrito ("Aviso"). El Aviso a la Compañía debe enviarse a la dirección postal que figura en la Sección 20 a continuación ("Dirección de Aviso"). El Aviso debe (a) describir la naturaleza y la base del reclamo o disputa y (b) establecer la reparación específica solicitada. Si la Compañía y usted no resuelven el reclamo dentro de los sesenta (60) días calendario posteriores a la recepción del Aviso, usted o la Compañía pueden iniciar un procedimiento de arbitraje. Durante el arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo realizada por la Compañía o usted no se divulgará al árbitro hasta después de que el árbitro determine el monto, si corresponde, al que usted o la Compañía tienen derecho.

16.4 Procedimientos de Arbitraje

El arbitraje será conducido por un árbitro neutral de acuerdo con las reglas y procedimientos de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), incluidas las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (colectivamente, las "Reglas de la AAA"), según lo modificado por este Acuerdo de Arbitraje. Para obtener información sobre la AAA, visite su sitio web, https://www.adr.org. La información sobre las Reglas de la AAA y las tarifas para disputas de consumidores se puede encontrar en la página de arbitraje del consumidor de la AAA, https://www.adr.org/consumer. Si existe alguna inconsistencia entre cualquier término de las Reglas de la AAA y cualquier término de este Acuerdo de Arbitraje, los términos aplicables de este Acuerdo de Arbitraje controlarán a menos que el árbitro determine que la aplicación de los términos inconsistentes del Acuerdo de Arbitraje no resultaría en un arbitraje fundamentalmente justo. El árbitro también debe seguir las disposiciones de estos Términos de Servicio como lo haría un tribunal. Todos los asuntos son para que el árbitro decida, incluidos los asuntos relacionados con el alcance, la exigibilidad y la arbitrabilidad de este Acuerdo de Arbitraje. Aunque los procedimientos de arbitraje suelen ser más simples y más ágiles que los juicios y otros procedimientos judiciales, el árbitro puede otorgar los mismos daños y reparación de forma individual que un tribunal puede otorgar a un individuo bajo estos Términos de Servicio y la ley aplicable. Las decisiones del árbitro son ejecutables en los tribunales y pueden ser anuladas por un tribunal solo por razones muy limitadas.

16.5 Sede del Arbitraje

A menos que la Compañía y usted acuerden lo contrario, cualquier audiencia de arbitraje tendrá lugar en el Condado de Miami-Dade, Florida. Si su reclamo es por $10,000 o menos, la Compañía acepta que puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de documentos presentados al árbitro, a través de una audiencia telefónica o mediante una audiencia en persona según lo establecido por las Reglas de la AAA. Si su reclamo excede los $10,000, el derecho a una audiencia estará determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión razonada por escrito suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa el laudo.

16.6 Costos del Arbitraje

El pago de todas las tarifas de presentación, administración y árbitro (colectivamente, las "Tarifas de Arbitraje") se regirá por las Reglas de la AAA, a menos que se disponga lo contrario en este Acuerdo de Arbitraje. En la medida en que las Tarifas de Arbitraje no se asignen específicamente a la Compañía o a usted según las Reglas de la AAA, la Compañía y usted las dividirán por igual; siempre que, si puede demostrarle al árbitro que económicamente no puede pagar su parte de dichas Tarifas de Arbitraje o si el árbitro determina por cualquier otra razón que no debe estar obligado a pagar su parte de las Tarifas de Arbitraje, la Compañía pagará su parte de dichas tarifas. Además, si le demuestra al árbitro que los costos del arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costos del litigio, la Compañía pagará tanto de las Tarifas de Arbitraje como el árbitro considere necesario para evitar que el arbitraje sea prohibitivo en cuanto a costos. Cualquier pago de honorarios de abogados se regirá por las Reglas de la AAA.

16.7 Confidencialidad

Todos los aspectos del procedimiento de arbitraje, y cualquier fallo, decisión o laudo del árbitro, serán estrictamente confidenciales en beneficio de todas las partes.

16.8 Divisibilidad

Si un tribunal o el árbitro decide que cualquier término o disposición de este Acuerdo de Arbitraje (que no sea la Sección 16.2 anterior) es inválido o inaplicable, las partes acuerdan reemplazar dicho término o disposición con un término o disposición que sea válido y aplicable y que se acerque más a expresar la intención del término o disposición inválido o inaplicable, y este Acuerdo de Arbitraje será aplicable según se modifique. Si un tribunal o el árbitro decide que alguna de las disposiciones de la Sección 16.2 es inválida o inaplicable, entonces la totalidad de este Acuerdo de Arbitraje será nula y sin efecto, a menos que dichas disposiciones se consideren inválidas o inaplicables únicamente con respecto a reclamos de reparación cautelar pública. El resto de estos Términos de Servicio continuará aplicándose.

16.9 Exclusión Voluntaria

Tiene derecho a excluirse y no estar obligado por este Acuerdo de Arbitraje enviando un aviso por escrito de su decisión de excluirse a la dirección postal de EE. UU. que figura en la Sección 20 a continuación. El aviso debe enviarse dentro de los treinta (30) días posteriores a su registro en el Servicio o acuerdo con estos Términos de Servicio (o si este Acuerdo de Arbitraje se modifica en el futuro (que no sea un cambio en la Dirección de Aviso), dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrada en vigencia de dicha enmienda) y dicho aviso debe especificar su nombre y dirección postal. Si opta por excluirse de este Acuerdo de Arbitraje, nosotros tampoco estaremos obligados por los términos de este Acuerdo de Arbitraje.

17. TERMINACIÓN

Acepta que la Compañía, a su sola discreción, puede suspender o terminar su Cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso del Servicio y eliminar y descartar cualquier contenido dentro del Servicio (incluido Su Contenido), por cualquier motivo, incluso por falta de uso o si la Compañía cree que ha violado estos Términos de Servicio. Cualquier actividad sospechosa fraudulenta, abusiva o ilegal puede ser remitida a las autoridades policiales correspondientes. La Compañía también puede, a su sola discreción y en cualquier momento, dejar de proporcionar el Servicio, o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso. Acepta que cualquier terminación de su acceso al Servicio bajo cualquier disposición de estos Términos de Servicio puede efectuarse sin previo aviso, y reconoce y acepta que la Compañía puede desactivar o eliminar inmediatamente su Cuenta y toda la información y archivos relacionados en su Cuenta (incluido Su Contenido) y/o prohibir cualquier acceso adicional a dichos archivos o al Servicio. Además, acepta que la Compañía no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por la terminación de su acceso al Servicio. Si su Cuenta es terminada, no puede intentar volver a registrarse con el Servicio.

18. GENERAL

Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo completo entre usted y la Compañía que rige su acceso y uso del Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo anterior entre usted y la Compañía con respecto al Servicio. También puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales que pueden aplicarse cuando use Servicios de Terceros, contenido de terceros o software de terceros. Estos Términos de Servicio se regirán por las leyes del Estado de Florida sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. El incumplimiento de la Compañía para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si alguna disposición de estos Términos de Servicio es considerada inválida por un tribunal de jurisdicción competente, las partes acuerdan sin embargo que el tribunal debe esforzarse por dar efecto a las intenciones de las partes según se refleja en la disposición, y las otras disposiciones de estos Términos de Servicio permanecen en pleno vigor y efecto. Acepta que, independientemente de cualquier estatuto o ley en contrario, cualquier reclamo o causa de acción que surja de o esté relacionada con el uso del Servicio o estos Términos de Servicio debe presentarse dentro de un (1) año después de que surgió dicho reclamo o causa de acción o prescribirá para siempre. Una versión impresa de estos Términos de Servicio y de cualquier aviso dado en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en o relacionados con estos Términos de Servicio en la misma medida y sujetos a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales originalmente generados y mantenidos en forma impresa. No puede ceder estos Términos de Servicio sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía, pero la Compañía puede ceder o transferir estos Términos de Servicio, en su totalidad o en parte, sin restricción. Los títulos de las secciones en estos Términos de Servicio son solo por conveniencia y no tienen efecto legal o contractual. Como se usa en estos Términos de Servicio, las palabras "incluir" e "incluido", y sus variaciones, no se considerarán términos de limitación, sino que se considerarán seguidas por las palabras "sin limitación". Los avisos para usted se pueden hacer por correo electrónico o correo regular. La Compañía no estará en incumplimiento bajo este documento por razón de cualquier falla o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicha falla o demora se deba a disturbios civiles, disturbios, epidemias, hostilidades, guerra, ataque terrorista, embargo, desastre natural, actos de Dios, inundación, incendio, sabotaje, fluctuaciones o falta de disponibilidad de energía eléctrica, acceso o equipo de red, o cualquier otra circunstancia o causa fuera del control razonable de la Compañía.

19. DERECHOS RESTRINGIDOS DEL GOBIERNO DE EE.UU.

El Servicio se pone a disposición del gobierno de EE. UU. con "DERECHOS RESTRINGIDOS". El uso, la duplicación o la divulgación por parte del gobierno de EE. UU. está sujeto a las restricciones contenidas en 48 CFR 52.227-19 y 48 CFR 252.227-7013 et seq. o su sucesor. El acceso o uso del Servicio (incluido el Software) por parte del gobierno de EE. UU. constituye un reconocimiento de nuestros derechos de propiedad en el Servicio (incluido el Software).

20. ¿PREGUNTAS? ¿INQUIETUDES? ¿SUGERENCIAS?

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